Chính sách vận chuyển – lắp đặt

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách vận chuyển – lắp đặt áp dụng đối với tất cả khách hàng đặt mua sản phẩm tại website của chúng tôi, bao gồm khách hàng cá nhân, hộ gia đình, công trình dân dụng, văn phòng, showroom và các dự án thương mại.
Tùy theo khu vực giao hàng, loại sản phẩm, số lượng đơn hàng và điều kiện thi công thực tế, chi phí vận chuyển và lắp đặt có thể được áp dụng riêng theo từng đơn hàng hoặc theo thỏa thuận cụ thể.

2. Khu vực vận chuyển

Chúng tôi nhận vận chuyển sản phẩm đến nhiều khu vực theo thỏa thuận với khách hàng.

Đối với khu vực nội tỉnh hoặc khu vực gần kho, xưởng, thời gian giao hàng thường nhanh hơn và dễ sắp xếp lắp đặt hơn.
Đối với các tỉnh thành khác hoặc công trình ở vị trí khó tiếp cận, thời gian giao hàng và chi phí có thể được điều chỉnh theo thực tế.

Trước khi giao hàng, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận lại thời gian, địa điểm giao nhận và các điều kiện liên quan để đảm bảo quá trình giao hàng diễn ra thuận lợi.

3. Thời gian vận chuyển

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được xác nhận thành công và/hoặc sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán hoặc đặt cọc theo thỏa thuận.

Thời gian vận chuyển tham khảo:

Đơn hàng có sẵn: từ 1 đến 3 ngày làm việc, tùy khu vực.
Đơn hàng sản xuất theo kích thước hoặc yêu cầu riêng: 20 đến 30 ngày tính cả thời gian sản xuất

Trong một số trường hợp bất khả kháng như thời tiết xấu, giao thông gián đoạn, thiên tai, dịch bệnh, lỗi từ đơn vị vận chuyển hoặc khách hàng thay đổi lịch nhận hàng, thời gian giao hàng có thể thay đổi. Chúng tôi sẽ chủ động thông báo sớm để khách hàng nắm được thông tin.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được tính căn cứ vào:

Khu vực giao hàng
Kích thước, trọng lượng, số lượng sản phẩm
Đặc thù hàng hóa
Điều kiện bốc xếp, vận chuyển thực tế

Một số đơn hàng có thể được hỗ trợ một phần hoặc miễn phí vận chuyển theo chương trình bán hàng hoặc chính sách riêng của công ty.

5. Quy định giao nhận hàng hóa

Khi nhận hàng, khách hàng hoặc người được ủy quyền vui lòng kiểm tra kỹ:

Đúng mẫu mã, số lượng, kích thước sản phẩm
Tình trạng bên ngoài của hàng hóa
Phụ kiện, linh kiện đi kèm nếu có

Nếu phát hiện sản phẩm bị trầy xước, móp méo, sai mẫu, sai kích thước hoặc thiếu hàng, khách hàng cần thông báo ngay tại thời điểm nhận hàng để được xử lý kịp thời.

Sau khi khách hàng ký nhận hoặc xác nhận đã nhận đủ hàng hóa trong tình trạng bình thường, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại phát sinh do hư hỏng, thiếu hụt không được ghi nhận tại thời điểm bàn giao, trừ trường hợp thuộc trách nhiệm bảo hành hoặc lỗi kỹ thuật được xác định sau đó.

6. Chính sách lắp đặt

Chúng tôi cung cấp dịch vụ lắp đặt đối với các sản phẩm cần thi công hoàn thiện tại công trình hoặc tại địa chỉ khách hàng yêu cầu.

Việc lắp đặt được thực hiện khi:

Mặt bằng đã sẵn sàng thi công
Kích thước ô chờ, điều kiện kỹ thuật và hiện trạng công trình phù hợp
Khách hàng đã xác nhận thời gian lắp đặt với bộ phận phụ trách
Các nghĩa vụ thanh toán, đặt cọc theo thỏa thuận đã được thực hiện

Thời gian lắp đặt sẽ được sắp xếp phù hợp với tiến độ giao hàng, lịch thi công thực tế và điều kiện tại công trình.

7. Điều kiện để lắp đặt thuận lợi

Khách hàng vui lòng phối hợp chuẩn bị các điều kiện cần thiết trước thời điểm lắp đặt, bao gồm:

Bàn giao mặt bằng sạch, đủ điều kiện thi công
Đảm bảo khu vực thi công có lối đi phù hợp để vận chuyển sản phẩm
Có nguồn điện, ánh sáng và điều kiện hỗ trợ cơ bản nếu cần
Thống nhất trước về vị trí lắp đặt, hướng mở, kích thước và các yêu cầu kỹ thuật liên quan

Nếu tại thời điểm thi công, công trình chưa đủ điều kiện lắp đặt hoặc có sai lệch hiện trạng so với thông tin đã xác nhận trước đó, chúng tôi có quyền dời lịch lắp đặt để đảm bảo chất lượng hoàn thiện. Các chi phí phát sinh trong trường hợp này, nếu có, sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

8. Chi phí lắp đặt

Chi phí lắp đặt có thể:

Được tính gộp trong báo giá sản phẩm
Được tách riêng theo từng hạng mục
Được miễn phí theo chương trình ưu đãi hoặc theo phạm vi khu vực hỗ trợ

Đối với các hạng mục phát sinh ngoài phạm vi tiêu chuẩn như tháo dỡ sản phẩm cũ, cắt sửa ô chờ, xử lý tường sàn, vận chuyển thủ công xa vị trí tập kết, thi công ngoài giờ hoặc theo yêu cầu đặc biệt, chúng tôi sẽ báo lại chi phí trước khi thực hiện.

9. Trách nhiệm trong quá trình lắp đặt

Chúng tôi chịu trách nhiệm đối với phần lắp đặt do đội ngũ kỹ thuật của mình trực tiếp thực hiện hoặc do đơn vị được chúng tôi chỉ định.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:

Khách hàng tự ý thay đổi thiết kế, vị trí lắp đặt sau khi đã chốt phương án
Hiện trạng công trình không đúng với thông tin khảo sát hoặc thông tin khách hàng cung cấp
Hư hỏng phát sinh từ kết cấu công trình, tường yếu, sàn nghiêng, nền lún hoặc các yếu tố ngoài phạm vi sản phẩm
Sản phẩm bị can thiệp, tháo dỡ hoặc lắp đặt bởi đơn vị khác không thuộc hệ thống của chúng tôi

10. Nghiệm thu sau lắp đặt

Sau khi hoàn thành lắp đặt, khách hàng vui lòng kiểm tra và nghiệm thu cùng kỹ thuật viên.

Nội dung nghiệm thu bao gồm:

Đúng mẫu mã, kích thước, vị trí lắp đặt
Tình trạng hoàn thiện của sản phẩm
Độ chắc chắn, độ kín, độ vận hành của cửa và phụ kiện
Số lượng phụ kiện, hạng mục đi kèm

Mọi phản hồi liên quan đến quá trình lắp đặt cần được thông báo sớm để chúng tôi hỗ trợ xử lý nhanh chóng và đầy đủ.

11. Trường hợp chậm giao hàng hoặc chậm lắp đặt

Chúng tôi luôn cố gắng giao hàng và lắp đặt đúng thời gian đã cam kết. Tuy nhiên, trong một số trường hợp khách quan hoặc phát sinh ngoài kiểm soát, tiến độ có thể thay đổi.

Khi có sự chậm trễ, chúng tôi sẽ chủ động liên hệ với khách hàng để thông báo nguyên nhân, thời gian dự kiến xử lý và phương án phối hợp phù hợp.

12. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến vận chuyển và lắp đặt, quý khách vui lòng liên hệ:

Hotline: 0788.364.999
Email: congtytnhhvattuxaydungntp@gmail.com

Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ để quá trình giao hàng, lắp đặt và bàn giao sản phẩm diễn ra nhanh chóng, minh bạch và thuận tiện.